OPTIMISER LE PARCOURS CLIENT GRÂCE AU DIGITAL

1. LA POSTURE « CLIENT CENTRIC »

• Les nouvelles attentes des consommateurs
• Le concept de l’experience
• Point sur le Design Thinking et ses techniques client-centric (Uber, Sarenza …)
• Atelier : Fabriquer votre persona

2. INSIGHTS ET PERSONA

• Définition
• Le persona (utilisation interface collective) c
•  Atelier : Fabriquez votre persona

3. PARCOURS CLIENT

• Les différentes formes de parcours
• L’experience map
• Les outils de diagnostic
• Atelier : Construction d’un parcours client

4. COMMENT PRODUIRE DE NOUVELLES SOLUTIONS

• Quel contenu pour quelle problématique? (exemple de cas)
• Comment adapter les contenus aux différentes cibles
• Atelier : Présentation de 3 outils pour developper des outils créatifs

1. INTRODUCTION À L’ECOSYSTEME

2. MESURES ET OBJECTIFS

• • • De la mesure à la définition des Kpi’s
    • Contribution des différents points de contact
    • Identification des points de tensions (pain-points)
    •  Atelier KPi’s : savoir définir une « Scorecard Smart Experience » (2H)

3. QUELLES DISCIPLINES DIGITALES POUR OPTiMISER VOTRE PARCOURS CONSOMMATEUR

• • • Comment le Search devient un pilier de l’omnicanalité ?
    • De quelles manière le Social média devient stratégique dans l’omnicanalité ?
    • Performance Marketing ou le Mix marketing en action du ATL et BTL
    • Atelier : résolution d’un problème utilisateur

4. LE MOBILE MARKETING DANS LA STRATEGIE OMNICANAL

• • • Les fondamentaux du mobile
    • Le meta ecosystème Mobile
    • Comment intégrer le mobile dans la stratégie Omnicanal?
    • Atelier: plan marketing omnicanal