ONE INFORMATION
20 milliards d’€ ont été dépensés en ligne au 1er trimestre 2017. Tous les indicateurs du commerce en ligne sont au vert : nombre d’acheteurs, de commandes, fréquence d’achat… Comment, dans ce contexte de marché, penser qu’il n’y a pas d’impact sur les habitudes de consommation ? D’autant plus avec l’avènement des smartphones qui sont maintenant omniprésents dans notre quotidien. Si plus de 9 achats sur 10 se font encore en points de vente physiques, les besoins et attentes des consommateurs sont calés sur ce qu’ils peuvent trouver en ligne.
ONE ANALYSIS
Cette impressionnante croissance des ventes en ligne et des usages mobiles correspondent à une réelle émancipation des consommateurs : ils veulent les meilleurs produits / services, dans les meilleures conditions et sans attendre. Armés de leur smartphone, ils peuvent repérer un produit en magasin, comparer les prix sur leur ordinateur, demander l’avis de leurs proches sur Facebook, finaliser leur achat sur leur tablette et se faire livrer dans le point de vente proche de chez eux.
Notre conviction : Le commerce multicanal est la norme, proposer un dispositif marchand multi ou cross-canal n’est plus suffisant. Pour vous démarquer, il va falloir proposer une expérience omni-canal.
Vos enjeux :
- Comprendre les besoins et attentes des consommateurs
- Modéliser les parcours client pour identifier les points de friction et zones d’enchantement potentielles
- Proposer un niveau de service identique quel que soit le canal utilisé par les clients
- Optimiser les dispositifs marchands en et hors ligne en s’appuyant sur les données récoltées sur les différents points de contact
ONE SOLUTION RELOAD
Une gamme de formation qui permet d’intégrer une vision commune sur les médias sociaux, les terminaux mobiles, les dernières tendances et pratiques de commerce en ligne.
Des modules qui facilitent le travail en commun : customer journey mapping, design thinking,..
Nos programmes de formation peuvent se construire autour d’une volonté commune de mettre en place un écosystème marchand unifié.
YVES SIMEON – Dirige RELOAD
Cabinet de conseil et de formation. Accompagne les entreprises dans la mise en place de parcours de (trans) formation. Yves intervient tous les mois dans la rubrique Mot pour Mot
reload-consultant.com
@SimeonYves
